Terugbetalingsbeleid

Klachten & Retourneren

Klachten

Heeft u een klacht over het geleverde product of onze service? Dan lossen wij dat graag met u op. Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen er alles aan doen om samen tot een passende oplossing te komen en u als tevreden klant te houden.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Retourneren

Op maat gemaakt product

Een deel van ons assortiment wordt speciaal op bestelling gemaakt. Dit geldt onder andere voor kleding met bedrukking, gepersonaliseerde producten en overige op maat geproduceerde artikelen.

Annuleren binnen 24 uur
Na het plaatsen van uw bestelling heeft u tot maximaal 24 uur de tijd om deze te annuleren. Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier en vermeld uw ordernummer. Zodra wij de annulering binnen deze 24 uur hebben bevestigd, wordt de bestelling niet in productie genomen en storten wij het betaalde bedrag terug.

Na 24 uur: bestelling definitief
Na afloop van deze 24 uur wordt uw bestelling definitief gemaakt en ingepland voor productie. Omdat het product speciaal voor u wordt gemaakt, is annuleren daarna niet meer mogelijk. Retourneren op grond van spijt of een wijziging van voorkeur is na deze termijn dan ook uitgesloten voor kleding en overige op maat gemaakte producten.

Maatkeuze bij bedrukte kleding
Bij onze bedrukte kleding tonen wij bij ieder product een maattabel zodat u vooraf zo goed mogelijk de juiste maat kunt kiezen. Omdat deze kleding speciaal per bestelling wordt geproduceerd, kan deze niet worden geretourneerd of geruild wanneer de bestelde maat toch anders uitvalt dan verwacht, zolang het geleverde product overeenkomt met de door u bestelde maat en met de vermelde maattabel. Uiteraard lossen wij het wél op als er sprake is van een productiefout, een duidelijk defect of een verkeerd geleverde maat.

Defect of verkeerd geleverd maatwerk
Blijkt een op maat gemaakt product defect te zijn, beschadigd geleverd te zijn of duidelijk af te wijken van wat u heeft besteld? Neem dan contact met ons op via het contactformulier en voeg een duidelijke foto als bijlage toe. Wij bekijken de situatie graag samen met u en komen tot een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging of een andere redelijke vergoeding.

Niet op maat gemaakt product

Is het geleverde product niet op maat gemaakt? Dan heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw pakket naar JP22Designs zijn voor eigen rekening.

Stap 1: Laat het ons weten

Stel ons alvorens op de hoogte van uw retourzending, door een bericht via het contactformulier te versturen. Vermeld in dit bericht a.u.b. de reden van retour, het ordernummer, de datum van ontvangst en uw contactgegevens. Wacht altijd onze bevestiging af, wij nemen op werkdagen binnen 24 uur contact met u op. Na schriftelijke aanmelding van uw retour zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten (mits het product in goede orde retour ontvangen is). 

Indien gewenst, kunt u gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, vraag deze aan via ons contactformulier.

Stap 2: Retourzending

Nadat wij op de hoogte zijn van uw retour en een bevestiging gestuurd hebben, kunt u het product retourneren met:

• Alle geleverde toebehoren,
• Originele pakbon (Geen pakbon meer? Stuur dan een briefje mee met daarop in ieder geval het ordernummer),
• Originele verpakking en in originele staat.

Retour sturen kan naar dit adres:

JP22Designs

Boekdrukkersgilde 45

3994XT Houten

Nederland